מוניטין שלילי בעידן הדיגיטלי

מוניטין שלילי בעידן הדיגיטלי

Share on whatsapp
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on telegram
Share on email
לפני הופעת האינטרנט, מותגים ניהלו את האופן בו הם היו מוצגים לציבור בעיתונים ובטלוויזיה. לכותרת שלילית בעמוד הקדמי בעיתון היתה השפעה קצרה – ״החדשות של היום הפכו נייר לעטיפת דגים של מחר״. תוכן שלילי אמנם פגע במותגים באותו יום שפורסמה הידיעה אבל לא ברמה של עיצוב תודעה ו/או מעשים בהווה, הרי לאנשים מאז ומתמיד יש נטיה לשכוח.
לעומת זאת, בעולם הדיגיטלי כללי המשחק שונים, הכוח וההשפעה עבר לצרכנים. תוכן שפורסם באינטרנט, מאונדקס ונגיש לכולם. העובדה שהמידע נשאר שם לנצח לא תמיד עובדת לטובתנו. סקירה שלילית יכולה להופיע בעמוד הראשון של תוצאות החיפוש של Google, כאשר גולשים מחפשים את שם המותג שלכם. בין אם זה נכון או בין אם לא – זה פוגע בצורה ישירה וכואבת במוניטין של העסק שלכם ולאורך זמן.

ניהול מוניטין בעידן הדיגיטלי

כיום כ-90% מהקונים ברשת מחפשים מידע על העסק שלכם בגוגל לפני שהם מבצעים את הקנייה. ביקורות שליליות עלולות ליצור התנגדות ולפתח השפעה שלילית. גם אם כרגע לא נשקפת סכנה או בעיה תדמיתית, מומלץ לטפל במותג שלכם באופן שיצמצם את ההשפעה השלילית לפני ו/או אחרי הופעתה במנועי החיפוש של גוגל. להלן חלק מהפעולות הנדרשות:
  • פיקוח יזום וניטור מידע ברשת ע״י איש מקצוע
  • הסרת תוכן שלילי מתוצאות החיפוש של גוגל
  • ניהול דפי המותג ברשתות החברתיות ע״י איש מקצוע
  • ייזום מהלכים לחיזוק המותג ברשת ובניית יחסי אמון עם הלקוחות שלכם
  • כתיבת מענה ענייני ומהיר לביקורת (חיובית או שלילית) גולשים

לסיכום!

אז כמו שאתם מבינים, החדשות הטובות הן שיש מה לעשות, ניתן להקטין את הנזק ולהוריד חלקים משמעותיים מהתוכן השלילי, בין היתר מתוצאות החיפוש של גוגל והרשתות החברתיות. ניהול מוניטין מקוון (online reputation management ORM) הינו חלק מהשירות אותו אנו מעניקים ללקוחותינו.

הכותבת: HANNI SEM

עוסקת בשיווק דיגיטלי לעסקים משנת 2007 ובפרסום מסורתי משנת 1990. מלווה עסקים המנוהלים ע״י נשים לצמיחה ומיצוי הפוטנציאל. מתמחה בעיצוב ומיתוג, בונה אתרי וורדפרס ופריקית של טכנולוגיה וכל מה שקשור בגוגל. 

WhatsApp WhatsApp us